🛡️ سیاست مرجوعی و بازپرداخت سدار استور

آخرین به‌روزرسانی: 1404/7/1

در سدار استور تمامی کالاها—اعم از آکبند و استوک (در حد نو)—پیش از ارسال تست فنی و کنترل کیفی می‌شوند. با این حال، برای اطمینان خاطر مشتریان، شرایط مشخصی جهت مرجوعی و بازپرداخت در نظر گرفته شده است.

1) مهلت تست و اعلام خرابی

  • محصولات استوک: مهلت تست 7 روز کاری از زمان تحویل.

  • محصولات آکبند: مهلت اعلام خرابی حداکثر ۲۴ ساعت پس از تحویل.

خرابی بدو تحویل (DOA): اگر کالا در لحظه‌ی تحویل روشن نشد یا کار نکرد، حداکثر ظرف ۲۴ ساعت اطلاع دهید.

در صورت عدم موجودی برای تعویض، مشتری می‌تواند مدل مشابه را انتخاب کند یا با کسر کارمزد وجه بازپرداخت خواهد شد.

2) شرایط پذیرش مرجوعی

کالا باید دارای شرایط زیر باشد:

  • سالم از نظر ظاهری (بدون شکستگی، خش یا آسیب جدید).

  • شامل تمامی متعلقات (جعبه، شارژر، کابل، متعلقات جانبی و هدایا).

  • فاقد هرگونه دست‌کاری نرم‌افزاری یا سخت‌افزاری پس از تحویل.

  • برای دستگاه‌های دیجیتال: بدون قفل حساب کاربری، آیکلود یا FRP، و بازگشت به تنظیمات کارخانه.

  • پلمب یا برچسب اصالت فروشگاه در صورت وجود، سالم باشد.

3) موارد غیرقابل مرجوعی

  • آسیب ناشی از استفاده نادرست، ضربه، رطوبت یا مایع.

  • اقلام بهداشتی و مصرفی در صورت باز شدن پلمب.

  • نرم‌افزارها، اکانت‌ها و لایسنس‌ها پس از فعال‌سازی یا نمایش کد.

  • کالاهایی با شماره سریال یا برچسب مخدوش.

  • کالاهایی که در توضیحات محصول با عبارت «غیرقابل مرجوع» مشخص شده‌اند.

4) فرایند ثبت درخواست مرجوعی

  1. ورود به حساب کاربری → بخش سفارش‌ها → انتخاب سفارش → ثبت «درخواست مرجوعی».

  2. یا تماس با پشتیبانی از طریق:

اطلاعات لازم: شماره سفارش، کد کالا، شرح مشکل، تصاویر یا ویدیو از تست.
پس از بررسی اولیه، کد مرجوعی (RMA) و آدرس ارسال برای شما ارسال خواهد شد.
کالا باید حداکثر طی ۳ روز کاری پس از دریافت کد مرجوعی، با بسته‌بندی مناسب و بیمه حمل ارسال شود.

5) هزینه‌های ارسال و کارمزد

  • هزینه‌ی ارسال رفت و برگشت در تمام حالات بر عهده خریدار محترم است.

  • در صورت خرابی یا مغایرت فاحش، خریدار می‌تواند مدل مشابه را انتخاب کند یا وجه بازپرداخت شود.

  • در صورت انصراف از خرید بدون ایراد فنی:

    • برای محصولات آکبند: ۳۰٪ از مبلغ کسر + هزینه‌های رفت و برگشت با مشتری.

    • برای محصولات استوک: ۱۰٪ تا ۱۵٪ کسر کارمزد آماده‌سازی (Restocking) کسر می‌شود.

6) بررسی و بازپرداخت

کارشناسی کالا طی ۲ تا ۵ روز کاری پس از دریافت انجام می‌شود.
در صورت تأیید:

  • تعویض با کالای مشابه (در صورت موجودی)، یا

  • استرداد وجه به همان روش پرداخت یا واریز بانکی طی ۱ تا ۳ روز کاری انجام می‌شود.

در صورت رد درخواست، کالا با هزینه‌ی ارسال مجدد برای مشتری بازگردانده خواهد شد.

7) جدول خلاصه

نوع درخواست بازه اعلام هزینه ارسال درصد کارمزد زمان بررسی نتیجه
خرابی بدو تحویل (DOA) حداکثر ۲۴ ساعت با خریدار بدون کارمزد ۲–۵ روز کاری تعویض
ایراد فنی در مهلت تست (استوک) حداکثر ۳ روز با خریدار بدون کارمزد ۲–۵ روز کاری تعویض
انصراف از خرید (آکبند) حداکثر ۲۴ ساعت با خریدار ۳۵٪ ۲–۳ روز کاری بازپرداخت
انصراف از خرید (استوک) حداکثر ۳ روز با خریدار ۱۰٪ تا ۱۵٪ ۲–۳ روز کاری بازپرداخت

8) ارتباط با ما

📞 تلفن پشتیبانی: 09918856797
💬 واتس‌اپ: 09918856797
📧 ایمیل: info@sedaar.com
🕘 ساعات پاسخگویی: همه‌روزه از ساعت 9 تا 17